Ditt varumärke ska behandlas som ömtåligt gods i sociala medier

Många är de företag, frivilligorganisationer, myndigheter och städer mfl. som lägger stor energi, möda och resurser på sitt varumärkesarbete. Man har förstått att det är oerhört viktigt att konsumenten/kunden uppfattar varumärket, och organisationen, på rätt sätt och i kombination med rätt bunt av värden. Den där ”värdegrunden” som konsulterna gärna pratar om.

Att det är viktigt med ett grundläggande varumärkesarbete är obestridligt. Det är trots allt rätt smart att ha snyggt och städat på sin garageuppfart, det är ju så grannar och förbipasserande skapar sin uppfattning om en. Skämt åsido - det är naturligtvis viktigt att visa vad man står för, både i försäljningsarbetet och rekryteringsarbetet. Då och då behöver varumärkesarbetet revideras och inte sällan kommer man fram till att man kanske inte uppfattas riktigt som man vill. Detta leder ibland till någon form av aktivitet. Detta är bra och ger ofta bra effekt i slutändan.

Men så har vi det här med sociala medier. Internet har plötsligt skapat ett gäng nya möjligheter – och faror – för ditt varumärke. Sociala medier har stor kraft och kan påverka ditt varumärke på många sätt. Sociala medier är användargenererat innehåll, det vill säga, det är människor som skriver det första de tänker i diskussionsforum, bloggar, microbloggar, podcasts, sociala nätverk med mer och människor är på nätet precis så som de skulle vara i en diskussionsgrupp runt ett bord... spontana, raka, ärliga och.. oberäkneliga. Många bloggare skriver för att tycka, att visa vad man står för och för att racka ner på saker man inte riktigt är överens med. Inget konstigt.

Här kan varumärkeskonsultens arbete snabbt omkullkastas om företaget inte spelar sina kort rätt på nätet. Om ditt varumärkesarbete säger en sak och 10 bloggare något annat om dig kan du lita på att bloggarna har högre trovärdighet. Bloggaren är ju en människa – av kött och blod – som ger sin åsikt – du är ju trots allt en organisation som försöker spela dina kort utifrån din egen agenda.

Apropå bloggar, kraften hos bloggosfären är massiv och solid. Bloggosfären, ett nät på nätet – en egen liten kommunikationsbubbla där bloggare och bloggläsare byter åsikter, kommentarer, skvaller och andra högst subjektiva tankar. Det är här du är som mest sårbar om du inte spelat de där korten helt rätt. Många företag har nån missnöjd kund, en missnöjd föredetta anställd eller en leverantörer som inte riktigt tycker de fått så mycket betalt som anser sig ha rätt till. När dessa personer bloggar om sitt förehavande innebär de en stor risk för bolagets varumärke om det inte snabbt dementeras eller på något sätt uppmärksammas av bolaget.

Ett bra exempel på detta är en förbannad bloggare som utöver sin bloggverksamhet även importer lite prylar och kör en mindre butik på webben. Han använder UPS som speditör och de använder någon form av schablon för momsen. Han kände sig ofördelaktigt behandlad både i samband med detta och i kontakten med kundtjänsten senare. Detta föranledde ett par blogginlägg där han sågade UPS vid knäna.

Tyvärr var bloggaren ifråga även expert på sökoptimering och hade många bloggkompisar som även dom tog upp det här – och kommenterade, länkade och diskuterade det inträffade. Som du vet, ju fler länkar, ju fler sidor, ju mer intressant blir du för Googles algoritmer. Plötsligt hade man samlat ihop så mycket länkkraft att när man Googlade på UPS så hittade man den småsura bloggarens och hans kompisars inlägg bland de tio första resultaten när man sökte på ”UPS”. En artikel där han så påpassligt jämförde UPS med nazismen. Att värdera detta i varumärke och goodwill är mycket svårt men klart är att det rör sig om miljonbelopp för UPS.

Helt klart är att det lönar sig att vara proaktiv inom sociala medier. Att var delaktig och föra en dialog med konsumenterna innan de där bloggarna hinner förmedla sina åsikter sparar mycket tid och pengar. Många förespråkar tydliga affärsmål med deltagandet i sociala medier men jag tycker just att deltagandet helgar medlet. Att finnas där gynnar ditt företag på så många sätt utöver alla de varumärkesvärden jag nämnt tidigare. Så länge Googles ”topp 10” finns där och bestämmer vem som är ”hot or not” gynnar all exponering och länkkraft din webb och ditt varumärke. Syftet behöver inte vara ädlare än att uppnå länkbeten eller annan naturlig länkkraft.

Många definierar Wikipedia som ett fundament inom sociala media. Faktum är att undersökningar visat att många stora företags och varumärkens webbplatser hamnar under Wikipedias faktasida i Googles ranking. Då är det inte du som bestämmer vad som sägs om ditt varumärke eller ditt företag. Professionella kommunikatörer upplever detta som ”fruktansvärt”, men jag menar att det är varumärkesvårdarens nya uppgift, att se till att man är såpass sökoptimerad och tar så pass stor hänsyn till sociala medier att man rankar högre än Wikipedia. Rimligtvis borde du veta mer om ditt varumärke och kunna kommunicera det bättre än författarna på Wikipedia. Uppgiften blir att kommunicera det, på rätt sätt, på rätt plats.

Utöver länkbeten, länkjuice och andra rent mekaniska vinster så kan ett deltagande inom sociala media även fungera som en utmärkt beslutsgrund. Precis som jag nämnde tidigare, när tio bloggare säger vad de tycker om något så skapar det buzz om dig. Söker man detta buzz i en köpsituation är det oerhört viktigt att ”buzzet” säger någonting bra om dig. Låt dina anställda vara med i denna dialog och skapa tillit. Välj onlinevideo istället för teve, välj Spotify istället för radio. Med hjälp av sociala medier kan du rikta ditt budskap som aldrig förr. Du får kostnadseffektiv och direkt marknadsföring med hög trovärdighet. Söker du inte trovärdighet kan en blogg även vara ett utmärkt verktyg för snabb dialog med press eller anställda.

Den här bloggposten blev lite mer spretig och matnyttig än tänkt. Hoppas den gett dig lite insikt i vad sociala medier har för påverkan och vilken kraft de besitter. Vi gör gärna djupare analyser vid intresse.